Häufig gestellte Fragen
Bitte setzen Sie sich mit Ihren Fragen in Verbindung!
Wenn Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben und über eine Sendungsnummer verfügen, nutzen Sie bitte zunächst unseren Service „Sendung verfolgen“. Unsere FAQs weiter unten beantworten hoffentlich alle weiteren Fragen.
Wenn diese Ihre Anfrage nicht beantworten konnten, senden Sie uns bitte eine Nachricht.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit Zahlungen mit Mastercard, Visa und American Express sowie PayPal. Weitere Zahlungsmethoden werden in Zukunft hinzugefügt.
Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Wie kann ich das machen?
Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@walfree.co. Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Mein Bestellstatus lautet "Nicht erfüllt". Was bedeutet das?
"Unerfüllt" bedeutet nur, dass wir Ihre Bestellung erfolgreich erhalten haben! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer und Ihr Bestellstatus ändert sich in "Erfüllt".
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir versuchen, unsere Bestellungen besonders schnell zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich bei Ihnen eintreffen. Daher ist es nicht immer möglich, eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie ausgeführt wurde. Wir möchten jedoch immer helfen. Schreiben Sie uns eine E-Mail (mit Ihrer Bestellnummer) an support@wallfree.co
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Sie erhalten eine Sendungsnummer und einen Link zur Website, auf der Sie Ihr Paket verfolgen können. Bei Fragen oder Problemen kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Live-Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was jetzt?
Obwohl wir für unsere Bestellungen stets nachverfolgbare Versandarten wählen, läuft nicht immer alles nach Plan. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail an shipping@wallfree.co.
In meiner Bestellung fehlt etwas. Was mache ich?
Wenn Sie mehr als ein Produkt bestellt haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass diese separat ankommen, da unsere Produkte von verschiedenen Partnern hergestellt werden. Sie sollten eine Sendungsverfolgung für jedes Paket erhalten, sobald es versandt wird. Überprüfen Sie daher die Sendungsverfolgung für Ihren fehlenden Artikel.
Gibt es eine Garantie?
Wallfree hat eine beschränkte Garantie, die Herstellermängel für ein Jahr nach dem ursprünglichen Kauf abdeckt. Grundsätzlich reparieren oder ersetzen wir Ihr Produkt kostenlos, wenn die Produktteile oder die Mechanik nicht ordnungsgemäß funktionieren und es unser Fehler ist. Dies deckt jedoch keinen Missbrauch ab, den Sie möglicherweise selbst mit Ihrem Produkt begehen. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Wasserschäden, normale Abnutzung, Batterien, versehentliche Beschädigungen, Kratzer, Bandschäden oder Diebstahl. Für alle Garantieansprüche und Serviceanfragen ist ein Kaufnachweis erforderlich. Bewahren Sie daher bitte Ihren Beleg auf.